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w66利来定义立体车库行业新标准a.jpg

w66利来定义立体车库行业新标准b.jpg

1、材料及质量承诺

1.1材料严格符合现行规范及标准要求

a.电气元气件采用进口知名品牌,保证产品长期使用的寿命和质量;

b.车台板采用镀锌波浪板拼装成型,保证产品的使用寿命和稳定性;

c.操作方式采用钥匙开关/按键及触摸屏结合方式,提高存取车效率。

1.2工程质量达到优良

1.3车库使用寿命承诺:

w66利来停车设备公司保证车库使用寿命大于40年,钢结构大于40年。

1.4运行故障率承诺:

我单位保证事故率低于0.01%。

2、质量标准

A、在保证产品出车速度的前提下,做到结构紧凑、先进实用、安全可靠、运行平稳、操作简便、性能优良、管理方便。

B、工程设计完全符合国家新相关技术规范要求。

C、设备材料按国家相关规范要求为准,质量合格。

D、施工质量要求按国家新相关技术要求和施工验收标准、规范及规程执行。

2.1售后服务承诺:

a.质量保证期限:12个月

b.售后热线:400-891-7208

c.售后服务机构:

四川w66利来停车设备有限公司

联系电话:028-66078265

2.2售后服务体系:

w66利来停车设备公司在总部设有售后服务部,由20名具有丰富经验、掌握扎实的理论知识、高超专业技能的机电技术人员组成,备有专用车辆和配套的维修工具及设备,并常年设有维修用备品备件库,负责全国的售后服务工作。

各省会城市设有售后服务区域中心,配备3至5名专业维修人员,并设有小型备品备件库,负责该区域的售后服务工作。

在有项目的地级城市设专职维修站,设专人负责该城市的售后服务工作。

三级售后服务形成一个网络体系,可做到全方位、全过程、全时段为客户进行及时服务。

2.3售后服务响应时间:

w66利来停车设备公司在全国省会城市设有专职售后服务站,常年设有专职维保人员,在保修期内如有设备发生故障,接到采购单位通知后,可在1小时内到达停车设备现场,及时排除故障,如在4小时内仍无法修复,可更换所涉及的零部件。并采用手动办法将急需取的车辆用手工办法取出,对不能取的车辆,负责租车满足存车人的临时需要。

2.4对专职人员的要求:

操作人员:受过培训,能正确操作设备正常运行,具备处理运行中出现各状态的能力。

保修人员:保修人员必须持证上岗,且受过技术培训,掌握停车设备的工作原理;各部份的主要构造与功能;能处理及排除各种故障;能对设备进行日常性的维修保养。

2.5对专职人员的定期督导与教育:

操作人员:操作人员每月须接受保修人员安全操作方面的督导。

保修人员:保修人员每年须接受w66利来停车设备公司对其保修工作的检查及安全技术方面的教育。

2.6提供保险:

w66利来停车设备公司对所安装的机械停车设备,提供产品质量责任险,如出现因产品质量造成的人身、车辆损害,负责按保险要求进行赔偿,总保额2000万元,单次事故更高赔偿金额100万元,受益方为甲方。

3、售后服务内容

3.1质保期服务:

质保期服务的内容包括对用户进行操作培训、定期检查、紧急故障处理、设备的针对性修理、行政性业务等方面。

a.对用户进行操作培训

w66利来停车设备公司免费提供培训资料,对客户的车库管理人员及车主的操作、业务、安全等进行培训,原则上是安排在车库现场,结合实际使用进行讲解和操作。培训时间安排为七天,更低要求,管理人员要≥8小时;车主要≥2小时。未经培训的车库管理人员和车主,不得对车库进行操作和使用,

b.定期检修

按照w66利来停车设备公司的《机械停车设备定期检查内容》及有关规定,定期对设备进行检查,或按下述程序及规定进行:

1)w66利来停车设备公司产品交机后,从用户通知正式使用开始,前三个月,每周进行一次检查和维护。

2)从第四个月开始,每月进行一次检查和维护。

3)从第七个月开始,每三个月进行一次全面检修、维护、保养。

4)保修期满后,进行一次较全面的检查、维修和保养,并向用户办理交接手续。同时保证每三个月回访用户一次。

c.紧急故障处理

车库运行过程中发生意外故障,售后服务人员接到用户的“叫修”通知后,立即赶赴现场,及时对故障进行排除和处理。

d.针对性修理

根据车库运行状况,w66利来停车设备公司售后服务人员随时对车库的局部进行有计划的、针对性的检查和修理,以确保车库的安全正常运行。

e.行政性业务

为用户提供咨询服务、协助用户对车库进行管理、合同洽谈、工作检查、走访存车用户、处理用户投诉等与售后服务有关的其它行政性事务。

3.2质保期满后的维修保养:

保修期满后,w66利来停车设备公司提供终身服务,针对不同客户,提供以下三种不同的售后服务模式,供客户选择。

服务模式一:大包形式

客户条件:没有专业的物业管理人员及专业维保技术人员。

w66利来停车设备公司与客户签订售后维保服务协议,在协议期内,由w66利来停车设备公司派出停车设备操作管理人员及维护、保养人员,负责有关车库的操作、管理、维修、保养、故障处理、更换部件等工作。服务内容同质保期,收费采取大包形式,收费标准双方协商确定。

服务模式二:小包形式

客户条件:有专业的物业管理人员但没有专业维保技术人员。

w66利来停车设备公司与客户签订维保服务协议,在协议期内,客户负责派出车库现场操作管理人员,经过w66利来停车设备公司技术人员培训后,按设备说明书及操作说明书对车库进行日常操作管理。w66利来停车设备公司负责定期派出工程技术人员对售出设备进行维护、保养、故障处理等工作。对需要更换的零部件,单次价值不超过100元的,由w66利来停车设备公司负责,单次价值超过100元的由客户承担,收费采取小包形式,收费标准双方协商确定。

服务模式三:针对性维修

客户条件:有专业的物业管理人员和专业技术人员。

由客户负责派出现场管理人员及专业维保技术人员,w66利来停车设备公司负责派专业技术工程师进行培训,客户按照w66利来停车设备公司提供的设备说明书、维护说明书及操作说明书独立操作、维护和保养,遇有技术问题,w66利来停车设备公司可提供免费的技术咨询和指导。如遇客户不能处理的故障需w66利来停车设备公司处理时,w66利来停车设备公司立刻派员进行处理,并酌情收取一定费用。

3.3售后服务安全操作规程

a.车库管理人员及车主,在使用和操作车库之前,应接收安全操作培训。接受培训的时间,车库管理员要≥8小时,车主要≥2小时。未经培训、培训不合格者及其它无关人员不得对车库进行操作。

b.客户应负责对存取的车辆进行登记和管理,超长、超宽、超高等不符合存车条件的车辆,不得存入车库。

c.存放车辆时应收回天线、前进入库;车辆应停到位,并尽可能停在车台板的中间位置,拉好手刹;确认停放位置正常后,方可对车库进行操作。

d.严禁酒后驾车入库,严禁对车库的钢结构及其它部位造成碰撞或冲击。

e.在多人同时存取车辆时,应按先后顺序依次进行;前一辆车未存取完成前,不得进行下一辆车的存取操作。

f.车库运行时严禁任何人进入;车库出入口处禁止儿童靠近。

g.车库内应保持干净整洁,不得存放其它物品,严禁将易燃、易爆等危险物品带进车库。

h.在进行车库操作时,应集中注意力,严密监视车库运行情况,发现异常,应立即停止操作,并迅速向有关部门或人员反映。

i.当车库发生故障或其它意外时,应及时通知厂家进行排除或解决;非专业人员不得擅自进行处理。

j.车库应规定定期进行维护和保养;禁止带病进行运行。

k.在气候条件恶劣的情况下应谨慎操作,以免发生意外;中大雨、6级以上大风、地震等情况下禁止使用车库。

l.雨雪过后应及时清理库内的积水、积雪;操作盘、控制柜等电气控制部位应及时擦拭干净;锈蚀部位应进行相应的防锈处理。

m.非专业人员不得随意对车库的任何部位进行改动或修理。

n.客户要配合好w66利来停车设备公司维保服务人员对车库的维保及检修工作,以确保车库的安全可靠运行。

3.4.对保修单位的要求

如客户选用其他单位承担维保,则保修单位须执行w66利来停车设备公司提供的机械停车设备维修保养技术手册,按相应的工艺要求和技术规范,对设备进行检查、维修、润滑、调整、清洁等工作,做好日常维修及保养记录,定时向客户汇报,以维护客户的利益,确保停车设备正常运营,对人员的要求如下:

a、操作人员

接受过专业培训,能正确操作设备运行,具备处理运行中出现各种状态的能力。

b、维修人员

维修人员必须持证上岗,且受过专业技术培训,能熟知机械停车设备的工作原理,了解设备的主要结构及功能,能及时处理和排除各种故障,能对设备进行日常性的维修保养。

c、专职人员的定期督导与教育:

对操作人员,要求每月须接受保修人员安全操作方面的督导。

对维修人员,要求每年须接受w66利来停车设备公司对其保修工作的检查及安全技术方面的教育。

3.5、售后服务总的承诺

对质保期后的售后服务,w66利来停车设备公司郑重承诺:

a、当设备发生故障需要w66利来停车设备公司处理时,在接到客户的电话后,w66利来停车设备公司即速派技术人员乘最快的交通工具,在1小时内到达设备现场,在2小时内将故障处理完毕。

b、w66利来停车设备公司愿意对机械停车设备提供终身维保及技术支持,并保证收取更低的服务费用。

c、w66利来停车设备公司可长期向客户提供用于维修设备所需的零、部件,并保证其价格是当期制造的成本。

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